Termos de Compra

1. Aceitação dos termos

Ao realizar a compra de um Pack de Conteúdo, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Compra, a Política de Privacidade, a Política de Cancelamento e Reembolso e as condições apresentadas na página de vendas e no checkout.

Recomenda-se que o cliente leia todos os documentos antes de concluir a contratação.

2. Objeto da contratação

Os Packs de Conteúdo são serviços mensais de planejamento e produção de conteúdos destinados às redes sociais do cliente.

Cada unidade de conteúdo corresponde a uma publicação, que poderá assumir o formato de post estático, carrossel ou reel, de acordo com o pack contratado, o briefing, os materiais disponíveis e a distribuição definida para o período.

O formato e a composição dos conteúdos serão planejados considerando os objetivos, o público, o segmento e a identidade da marca do cliente.

3. Packs e valores

O preço, a quantidade de conteúdos e as condições válidas para a contratação serão aqueles apresentados na página de vendas e confirmados no checkout no momento da compra.

Eventuais alterações de preço aplicáveis a uma assinatura ativa serão comunicadas previamente ao cliente, preservando a possibilidade de cancelamento antes da cobrança seguinte.

4. Itens incluídos

Salvo se houver indicação diferente na oferta contratada, os Packs de Conteúdo incluem:

• Leitura inicial das informações fornecidas no briefing;
• Planejamento dos conteúdos do período;
• Definição dos temas e direcionamentos;
• Criação visual das peças;
• Redação dos textos presentes nas artes;
• Criação das legendas;
• Produção de posts estáticos e carrosséis;
• Edição de reels quando esse formato fizer parte da distribuição do pack e houver materiais adequados disponíveis;
• Uma rodada consolidada de ajustes;
• Entrega dos arquivos finais aprovados.

5. Itens não incluídos

A contratação do pack não inclui, salvo contratação adicional e expressa:

• Captação presencial de fotografias, áudios ou vídeos;
• Fornecimento de equipamentos ou equipe de filmagem;
• Criação ou publicação diária de stories;
• Atendimento de comentários ou mensagens nas redes sociais;
• Gestão de comunidade;
• Relatórios mensais de desempenho;
• Reuniões periódicas;
• Gestão ou investimento em mídia paga;
• Impulsionamento das publicações;
• Arquivos-fonte ou editáveis;
• Demandas extras que ultrapassem a quantidade contratada;
• Alterações fora do briefing ou após o encerramento da rodada incluída.

6. Contratação e pagamento

A contratação e o pagamento são realizados por meio da plataforma Eduzz, utilizando as formas de pagamento disponibilizadas no checkout.

A contratação somente será considerada confirmada após a aprovação do pagamento pela plataforma.

A Trópicos não possui acesso aos dados completos do cartão utilizado pelo cliente. O processamento financeiro é realizado pela plataforma de pagamento.

A nota fiscal será emitida pela Trópicos nos casos legalmente obrigatórios ou quando solicitada pelo cliente, utilizando os dados informados no momento da compra.

7. Assinatura e renovação automática

Os Packs de Conteúdo são comercializados como assinaturas mensais com renovação automática.

A cada novo ciclo, o valor correspondente ao pack contratado será cobrado pela plataforma de pagamento, utilizando a forma de pagamento cadastrada pelo cliente.

A assinatura não possui período mínimo de fidelidade e poderá ser cancelada a qualquer momento. Para impedir uma nova cobrança, o cancelamento deve ser realizado antes da renovação seguinte.

O cancelamento da assinatura impede as cobranças futuras, mas não representa automaticamente o reembolso de um ciclo já pago, observados o direito de arrependimento e os demais direitos previstos na legislação.

8. Início da produção e prazo

O prazo de produção começa a contar somente depois que os seguintes requisitos forem atendidos:

1. Aprovação do pagamento;
2. Preenchimento completo do briefing;
3. Envio dos materiais necessários;
4. Envio dos acessos, quando forem indispensáveis ao serviço;
5. Esclarecimento de eventuais informações pendentes.

Após o cumprimento desses requisitos, o pack será produzido no prazo de até sete dias úteis, salvo se outro cronograma for previamente informado e aceito pelo cliente.

Sábados, domingos e feriados nacionais ou municipais de São Paulo não são considerados dias úteis.

Atrasos no envio de informações, materiais, respostas ou aprovações pelo cliente poderão alterar proporcionalmente o cronograma.

9. Responsabilidades do cliente

O cliente se compromete a:

• Preencher o briefing com informações completas e verdadeiras;
• Informar corretamente seus objetivos, público e posicionamento;
• Enviar logotipo, identidade visual, fotografias e demais materiais necessários;
• Possuir autorização para utilizar os materiais enviados;
• Revisar nomes, datas, preços, informações técnicas e demais dados presentes nos conteúdos;
• Enviar os pedidos de alteração de maneira clara e consolidada;
• Aprovar os conteúdos antes da publicação;
• Manter seus dados de pagamento atualizados;
• Respeitar direitos autorais, direitos de imagem e regras aplicáveis ao seu segmento.

10. Ajustes e aprovações

Cada pack inclui uma rodada consolidada de ajustes. Isso significa que o cliente deverá reunir em uma única mensagem todas as alterações referentes ao conjunto apresentado.

A rodada incluída abrange correções e adequações compatíveis com o briefing original. Mudanças de direção, substituição integral de temas, refação de conteúdos já aprovados ou solicitações decorrentes de informações inicialmente incorretas poderão ser cobradas separadamente.

Solicitações adicionais serão avaliadas pela Trópicos, que informará previamente eventual prazo e valor complementar.

Nenhum conteúdo deverá ser publicado antes da aprovação do cliente. A aprovação confirma a concordância com os textos, informações, imagens e composição visual apresentados.

11. Entrega e arquivos finais

Os conteúdos aprovados serão entregues em formatos adequados para publicação nas redes sociais, conforme o tipo de peça produzida.

A entrega não inclui arquivos-fonte, arquivos abertos ou editáveis, como arquivos de Illustrator, Photoshop, Premiere, After Effects, Canva ou formatos equivalentes.

A organização e o armazenamento dos arquivos após a entrega são responsabilidade do cliente. A Trópicos poderá manter cópias por conveniência operacional, sem obrigação de armazenamento permanente.

12. Direitos de uso

Após o pagamento e a aprovação, o cliente recebe autorização para utilizar os conteúdos finais em seus próprios canais, redes sociais, apresentações e comunicações relacionadas à sua marca.

Elementos de terceiros, como fotografias, fontes, músicas, vídeos ou recursos licenciados, permanecem sujeitos às respectivas condições de uso.

Metodologias, processos, modelos internos, arquivos de produção e recursos desenvolvidos anteriormente pela Trópicos não são transferidos ao cliente.

A eventual apresentação de trabalhos no portfólio da Trópicos respeitará informações confidenciais, direitos de terceiros e, quando necessário, a autorização do cliente.

13. Reels e materiais audiovisuais

Quando houver reels na composição do pack, a produção será realizada a partir dos vídeos, áudios, fotografias, informações e demais materiais fornecidos pelo cliente ou obtidos em fontes licenciadas.

Gravação, captação presencial, contratação de atores, locução profissional, deslocamento e produção audiovisual externa não estão incluídos no valor do pack, salvo contratação específica.

O cliente é responsável por possuir autorização de uso de imagem, voz, música e demais elementos que fornecer à Trópicos.

14. Agendamento das publicações

O agendamento das publicações não está incluído no valor-base dos packs.

O serviço poderá ser contratado pelo valor adicional de R$ 100 por ciclo mensal. Para a realização do agendamento, o cliente deverá fornecer os acessos e permissões necessários.

A Trópicos não se responsabiliza por falhas, bloqueios, indisponibilidade ou alterações nas plataformas de redes sociais que impeçam ou atrasem a publicação.

15. Conteúdos técnicos e segmentos regulamentados

Quando o cliente atua em área técnica ou regulamentada, é sua responsabilidade revisar e aprovar a exatidão das informações e a conformidade do conteúdo com as normas profissionais, éticas, sanitárias, publicitárias ou setoriais aplicáveis.

A Trópicos realiza o trabalho de comunicação e criação, mas a aprovação final de informações técnicas, promessas, recomendações, preços, condições comerciais e alegações profissionais cabe ao cliente.

16. Resultados

A Trópicos não garante quantidade específica de vendas, seguidores, alcance, engajamento, contatos ou qualquer outro resultado comercial.

O desempenho dos conteúdos depende de fatores externos, incluindo características da oferta, qualidade do atendimento, frequência de publicação, comportamento do público, investimento em mídia, concorrência e funcionamento das plataformas.

17. Inadimplência e suspensão

Em caso de pagamento recusado, vencido, contestado ou não confirmado, a Trópicos poderá suspender o início ou a continuidade da produção até a regularização.

A suspensão decorrente de inadimplência poderá alterar o cronograma de produção e entrega.

18. Cancelamento e reembolso

O cliente poderá cancelar a assinatura a qualquer momento, sem período mínimo de fidelidade.

O direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de sete dias corridos, contado da contratação realizada pela internet, observadas as condições previstas na legislação.

As regras detalhadas, os canais para solicitação e os procedimentos de estorno estão descritos na página de Cancelamento e Reembolso.

19. Proteção de dados

Os dados pessoais relacionados à visita, ao atendimento e à compra serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Trópicos .

O pagamento também está sujeito aos termos e políticas da plataforma Eduzz.

20. Alterações dos termos

Estes Termos de Compra poderão ser atualizados para refletir alterações legais, comerciais ou operacionais.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página. Mudanças relevantes aplicáveis a assinaturas ativas serão comunicadas ao cliente com antecedência razoável.

21. Atendimento e resolução de conflitos

Dúvidas, solicitações e reclamações poderão ser encaminhadas para:

• E-mail: comercial@agenciatropicos.com
• WhatsApp: +55 19 99457-7605
• Endereço: Rua Teixeira da Silva, 246, Paraíso, São Paulo/SP, CEP 04002-030.

As partes buscarão resolver eventuais divergências de forma amigável. Permanecem preservados os direitos do consumidor e as regras legais de competência aplicáveis.