Cancelamento e Reembolso

1. Diferença entre cancelamento e reembolso

O cancelamento e o reembolso são procedimentos diferentes.

Cancelamento da assinatura

O cancelamento encerra a assinatura e impede novas renovações automáticas. Quando realizado sem uma solicitação de reembolso, o ciclo mensal já pago permanece válido.

Solicitação de reembolso

O reembolso corresponde à devolução do valor de uma cobrança específica. Ele deve ser solicitado e processado separadamente, observando o prazo legal, as condições desta política e as regras da plataforma de pagamento.

2. Cancelamento da assinatura

O cliente poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem período mínimo de fidelidade e sem multa de cancelamento.

Para impedir a cobrança do ciclo seguinte, o cancelamento deverá ser realizado antes da próxima data de renovação.

Depois que a cobrança da nova mensalidade já tiver sido processada, o cancelamento continuará impedindo as cobranças futuras, mas eventual devolução do valor deverá ser solicitada e analisada separadamente.

Após o cancelamento, a assinatura não será renovada automaticamente. Caso o cliente queira voltar a contratar o serviço futuramente, será necessário realizar uma nova compra.

3. Como cancelar pela Eduzz

1. Acesse sua conta na Eduzz ;
2. Entre em “Minhas Compras”;
3. Localize o Pack de Conteúdo contratado;
4. Clique nos três pontinhos ao lado da compra ou assinatura;
5. Selecione a opção de cancelamento da assinatura;
6. Confirme o procedimento apresentado pela plataforma.

O cancelamento será registrado pela plataforma e impedirá as renovações futuras.

4. Cancelamento pelos canais da Trópicos

O cliente também poderá solicitar o cancelamento diretamente à Trópicos pelos canais abaixo:

• E-mail: comercial@agenciatropicos.com
• WhatsApp: +55 19 99457-7605

Para localizar a compra, o cliente deverá informar:

• Nome completo;
• E-mail utilizado na compra;
• Pack contratado;
• Número da fatura, quando disponível;
• Pedido de cancelamento ou reembolso desejado.

A Trópicos confirmará o recebimento da solicitação e dará o encaminhamento necessário em prazo compatível com a legislação aplicável.

5. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias corridos, contado da data da contratação inicial.

Quando o pedido for realizado dentro desse prazo, o valor pago será devolvido integralmente, sem cobrança de multa.

A solicitação poderá ser realizada pela própria Eduzz ou pelos canais de atendimento da Trópicos informados nesta página.

6. Como solicitar o reembolso pela Eduzz

1. Acesse sua conta na Eduzz ;
2. Entre em “Minhas Compras”;
3. Localize o Pack de Conteúdo contratado;
4. Clique nos três pontinhos ao lado da compra;
5. Selecione “Solicitar Reembolso”;
6. Informe o motivo da solicitação;
7. Revise os dados e confirme o pedido.

O andamento poderá ser consultado na área de solicitações de reembolso da conta do comprador.

Acesse também as orientações oficiais da Eduzz .

7. Solicitações após o prazo de sete dias

O cancelamento da assinatura continuará disponível a qualquer momento, mesmo depois do prazo de arrependimento.

Entretanto, fora do prazo legal de sete dias, o cancelamento não gera automaticamente o reembolso de um ciclo já pago.

Eventuais pedidos de devolução apresentados após esse período serão analisados individualmente, considerando:

• A data da contratação e da cobrança;
• O estágio de execução do serviço;
• Os conteúdos já planejados, produzidos ou entregues;
• Eventual falha ou divergência na prestação;
• As circunstâncias apresentadas pelo cliente;
• Os direitos obrigatórios previstos na legislação.

Esta regra não limita direitos relacionados a defeitos, falhas na prestação ou descumprimento da oferta.

8. Ciclo mensal já pago

Quando o cliente solicitar apenas o cancelamento das renovações futuras, o ciclo mensal já pago continuará ativo e será executado normalmente.

O cliente continuará responsável por enviar o briefing, os materiais, as informações e as aprovações necessárias para a conclusão daquele ciclo.

A ausência de envio desses materiais não transforma automaticamente o cancelamento das cobranças futuras em direito ao reembolso do ciclo já iniciado.

9. Cobrança duplicada ou indevida

Caso o cliente identifique cobrança duplicada, valor incorreto ou cobrança realizada depois do cancelamento regularmente confirmado, deverá entrar em contato com a Trópicos.

Após a verificação, a Trópicos solicitará à plataforma de pagamento a correção ou devolução cabível.

Recomenda-se o envio do comprovante, número da fatura e e-mail utilizado na compra para facilitar a análise.

10. Falha ou entrega em desacordo

Se o serviço apresentar falha ou divergência relevante em relação ao pack contratado, o cliente deverá comunicar a Trópicos para que seja possível analisar e corrigir a situação.

Conforme o caso e a legislação aplicável, poderão ser adotadas medidas como correção, nova execução, complementação, abatimento proporcional, crédito ou reembolso.

O cliente deverá apresentar informações suficientes para identificar a compra e a situação relatada.

11. Prazos para recebimento do reembolso

Depois da aprovação, a devolução será processada pela Eduzz conforme a forma de pagamento utilizada.

Nos pagamentos por boleto, o comprador deverá fornecer os dados bancários solicitados pela Eduzz em até 72 horas. A conta deverá pertencer ao titular da compra.

Nos pagamentos por cartão, a Eduzz encaminha o estorno à operadora, mas a visualização do crédito poderá ocorrer em faturas posteriores, conforme as regras do banco emissor.

12. Suspensão e cancelamento

Quando a plataforma disponibilizar a opção de suspensão, o cliente poderá interromper temporariamente as cobranças e reativar a assinatura posteriormente.

A suspensão não gera reembolso dos valores já pagos. O cancelamento, por sua vez, encerra definitivamente a assinatura e impede sua reativação automática.

13. Cancelamento pela Trópicos

A Trópicos poderá suspender ou cancelar a prestação em situações como:

• Falta de pagamento;
• Uso indevido ou ilícito dos serviços;
• Violação de direitos de terceiros;
• Envio de materiais proibidos ou ilegais;
• Impossibilidade de execução por ausência prolongada de informações essenciais;
• Descumprimento relevante dos Termos de Compra.

Se a Trópicos não puder executar um ciclo já pago por motivo de sua responsabilidade, será oferecida solução compatível, que poderá envolver novo prazo, crédito ou restituição do valor correspondente ao serviço não prestado.

14. Contestação da compra

Antes de realizar uma contestação diretamente no banco ou na operadora do cartão, recomenda-se que o cliente entre em contato com a Trópicos para permitir a identificação e a resolução da situação.

Essa recomendação não impede o exercício dos direitos do cliente perante o banco, a operadora, a plataforma ou os órgãos de defesa do consumidor.

15. Documentos relacionados

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Compra e com a Política de Privacidade da Trópicos.

16. Atendimento

Para solicitar ajuda, cancelamento ou reembolso, utilize os canais abaixo:

• E-mail: comercial@agenciatropicos.com
• WhatsApp: +55 19 99457-7605
• Endereço: Rua Teixeira da Silva, 246, Paraíso, São Paulo/SP, CEP 04002-030.